LKL Pay nació como un ecosistema fintech enfocado en transacciones bancarias y operación con terminales punto de venta para distintos perfiles dentro de una misma plataforma. Tras un crecimiento acelerado del MVP, el producto comenzó a enfrentar retos importantes de adopción, escalabilidad y claridad en la experiencia, lo que impactaba tanto la operación interna como su posicionamiento frente a nuevos clientes.
UX Creativity acompañó al equipo en un proceso integral de transformación que incluyó el rediseño completo de la plataforma, la evolución estratégica del producto y un rebranding total que dio origen a Payment Nexus, redefiniendo desde la experiencia digital hasta el sitio web y el tono de marca. El resultado fue un ecosistema más claro, moderno y escalable, preparado para impulsar el crecimiento del negocio fintech y ofrecer una experiencia consistente para administradores, distribuidores y comercios.
Payment Nexus
LKL Pay nació como un ecosistema fintech enfocado en transacciones bancarias y operación con terminales punto de venta para múltiples roles: administradores, distribuidores y comercios. Tras un crecimiento acelerado del MVP, la plataforma comenzó a mostrar señales claras de desgaste en su experiencia y estructura.
La UX era inconsistente, los flujos operativos carecían de lógica clara y no existía una arquitectura de información sólida ni un Design System que permitiera escalar el producto. Esto afectaba la adopción interna, la eficiencia operativa y la percepción del producto frente a nuevos clientes y aliados estratégicos.
El reto fue abordar una transformación profunda que fuera más allá de un rediseño visual. Se necesitaba reconstruir la base estratégica del producto, mejorar la claridad operativa y preparar el ecosistema para una nueva etapa de crecimiento fintech.
Entre los principales desafíos se encontraban:
UX desordenada y navegación compleja entre módulos.
Flujos sin lógica clara para tareas críticas.
Baja adopción y confusión en operaciones recurrentes.
Falta de patrones de diseño y ausencia de Design System.
Problemas de escalabilidad tecnológica y visual.
Experiencia poco atractiva para nuevos clientes.
Además, el proyecto evolucionó hacia una transformación completa de marca que redefiniría la identidad del producto como Payment Nexus, incluyendo sitio web, narrativa y tono de comunicación.
UX Creativity desarrolló un proceso integral de diseño estratégico que incluyó el rediseño completo del ecosistema digital y la evolución de marca hacia Payment Nexus.
El alcance contempló el rediseño de módulos clave:
Dashboard
Ventas
Dispersión de pagos
Distribuidores
Comercios
Tasas
Terminales
Usuarios y perfiles
Tarjetas SIM
Así como la transformación de la identidad digital:
Rebranding completo hacia Payment Nexus.
Rediseño del sitio web corporativo.
Definición de tono de marca y narrativa estratégica.
Metodologías implementadas:
Research con usuarios reales y stakeholders.
Journey Mapping y Flow Mapping.
Workshops estratégicos de producto y negocio.
Diseño de un Design System escalable.
Prototipos navegables en alta fidelidad.
Handoff estructurado para desarrollo.
Acompañamiento continuo durante la evolución del producto.
El proyecto se ejecutó bajo un modelo de iguala mensual con un squad dedicado integrado por un Product Designer Lead, un UX/UI Designer y un Product Manager desde diseño.
Este esquema permitió iteraciones constantes, alineación estratégica continua y evolución progresiva del producto más allá de la capa visual.
El acompañamiento incluyó redefinición de procesos operativos, maduración del producto fintech y adaptación constante a nuevas necesidades del negocio.
Reducción en la fricción de tareas repetitivas.
Mejora en adopción interna y uso de la plataforma.
Incremento en velocidad de desarrollo gracias al Design System.
Aumento en conversión de leads con la nueva experiencia y narrativa de marca.
Mayor claridad en la estructura de la información y visualización de datos financieros.
La evolución hacia Payment Nexus consolidó un ecosistema fintech más robusto, claro y preparado para escalar.
La nueva experiencia mejoró la navegación entre roles, fortaleció la comprensión de procesos financieros y elevó la percepción de innovación del producto frente a clientes potenciales.
El rebranding permitió al producto posicionarse estratégicamente en el mercado, alineando identidad, experiencia y propuesta de valor.
Enfoque estratégico que integró producto, experiencia y marca.
Acompañamiento continuo bajo modelo squad.
Iteraciones constantes con validación real.
Construcción de un Design System escalable.
Integración de research, diseño y desarrollo desde etapas tempranas.
Transformación coherente entre plataforma, narrativa y presencia digital.
La transformación de LKL Pay en Payment Nexus demuestra cómo el diseño estratégico puede impulsar la evolución de un MVP hacia un ecosistema fintech sólido y escalable.
El proyecto no solo mejoró la experiencia digital, sino que redefinió la identidad del producto, fortaleció su posicionamiento y sentó las bases para un crecimiento sostenible a largo plazo.
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