Mayra Treviño vendía esencias florales personalizadas para mascotas a través de redes sociales, puntos de venta físicos en Guadalajara y un espacio rentado dentro de un marketplace genérico que le cobraba comisiones altas por compartir tráfico con cientos de vendedores más. Junto con UX Creativity, construyó soyunamascotafeliz.mx: una tienda en línea a medida donde vende productos de línea y esencias 100% personalizadas por perfil de mascota, sin depender de nadie más para crecer. Hoy, la plataforma opera en todo México con un modelo propio de pricing y UX que elevó su ticket promedio en 53%, y ya empieza a ser descubierta a través de canales tan nuevos como los asistentes de inteligencia artificial.
Cómo una tienda de esencias florales para mascotas dejó de rentar espacio y construyó el suyo
Mayra ya tenía un negocio real y funcionando: esencias florales personalizadas para mascotas, vendidas por redes sociales y en puntos de venta de Guadalajara. Pero su presencia digital dependía de un tercero. Tenía un espacio dentro de un marketplace de productos diversos, donde pagaba una suscripción cara y comisiones por cada venta, compartiendo la atención de los visitantes con cientos de negocios distintos que no tenían nada que ver con el suyo. Mayra había conocido a UX Creativity por un proyecto anterior para otra tienda de servicios para mascotas, y le gustó tanto el resultado que volvió a buscarnos. Esta vez con una decisión clara: quería invertir en su propia plataforma, hecha a la medida de su negocio, para dejar de depender de un marketplace ajeno y tomar el control de su crecimiento digital.
El proyecto no era una tienda en línea genérica. Había que resolver varios retos a la vez:
Diseñamos y construimos una tienda en línea con dos motores de venta funcionando en paralelo: productos de línea de compra directa, y esencias personalizadas a través de un formulario que captura el perfil de cada mascota para fabricar la fórmula a su medida. Con el tiempo, identificamos una oportunidad clave en el pricing: el costo de envío estaba afectando la decisión de compra. Diseñamos una estrategia de precios acompañada de UX estratégico —tooltips que muestran al usuario, en el momento justo, cuánto le falta comprar para obtener envío gratis. El resultado fue inmediato y medible: el ticket promedio de venta se elevó 53%.
El proyecto se construyó en fases, no de una sola vez. En el lanzamiento inicial, priorizamos que la tienda funcionara de punta a punta: catálogo, personalización por formulario y checkout. Una vez validado el modelo en el mercado, avanzamos a una segunda etapa enfocada en fortalecer el fulfillment y afinar la estrategia de pricing con la implementación de tooltips de envío gratuito. Este acompañamiento continuo, con mejoras basadas en datos reales de uso, es lo que ha permitido que la plataforma siga evolucionando con el negocio de Mayra en lugar de quedarse congelada en su versión de lanzamiento.
Más allá de las cifras, el cambio fue estructural: Mayra dejó de rentar visibilidad y empezó a ser dueña de su canal de venta completo —precio, contenido, experiencia de cliente— sin comisiones de terceros erosionando su margen. Para su comunidad, la plataforma se convirtió en el lugar de referencia para bienestar natural de mascotas en México, y le dio a Mayra una exposición como experta en el tema que no tenía antes. Esa visibilidad hoy se extiende incluso a canales que no existían cuando lanzó su tienda: personas que descubren la marca a través de asistentes de IA como ChatGPT, además de redes sociales y búsqueda orgánica. Su comunidad de clientes ha seguido creciendo de forma sostenida desde el lanzamiento.
Soy Una Mascota Feliz es la prueba de que no hace falta un negocio gigante para merecer una plataforma digital propia, bien pensada y diseñada a la medida. Mayra pasó de pagar por un espacio compartido a construir un canal que le pertenece por completo —y que sigue creciendo con ella, incluso siendo descubierta hoy por herramientas que no existían cuando empezó. Si tu negocio también depende de plataformas de terceros y quieres tomar el control de tu experiencia digital, hablemos.
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